FAQ

La Solución ecommerce de Correos para Marketplaces es un software de gestión de pedidos recibidos en marketplaces en los cuales tenga cuenta de vendedor (seller). Es un programa que le permitirá reunir sus cuentas en una misma área de gestión para enviar los pedidos a sus clientes.

Puede ver las características generales de la aplicación en este enlace:

Hay dos planes de uso del software:

Plan Basic: 19,95 €/mes. Con este plan pueden gestionarse a través de la plataforma un total de 100 etiquetas de envío de pedidos mensuales nacionales y conectar solo marketplaces nacionales..

Plan Premium: 49,95 €/mes. Con el plan Premium la gestión de pedidos a través de la plataforma de Soluciones ecommerce es ilimitada en todos los marketplaces disponibles que se hayan conectado, tanto nacionales como internacionales.

Para poder enviar los pedidos que reciba en su cuenta de Marketplaces, deberá vincular el área de gestión de su cuenta con un contrato de paquetería de Correos o de Correos Express firmado con un gestor comercial de Correos. Puede contactar con Correos para obtener información sobre este contrato en la página web de Correos:

La ventaja primordial de la solución ecommerce Vender en Marketplaces consiste en que puede conectar todas las cuentas que ya tenga en diversos marketplaces a una sola consola de gestión, de tal manera que gestionaría las etiquetas de envío de Correos para sus pedidos desde un único punto, ahorrándole tiempo y pudiendo llevar un mejor control de los pedidos enviados. 

En su área de gestión recibirá los pedidos de todos los marketplaces conectados para así gestionar los envíos de forma conjunta, pudiendo integrar un contrato de paquetería de Correos o de Correos Express para crear las etiquetas y los localizadores de los pedidos enviados. 

La Solución ecommerce de Correos Vender en Marketplaces no permite la publicación de productos en marketplaces. Es un software de gestión de pedidos recibidos en Marketplaces en los cuales tenga cuenta de vendedor (seller). Es un programa que le permitirá reunir sus cuentas en una misma área de gestión para enviar los pedidos a sus clientes.

Para ello, tiene que conectar los marktplaces en los que tenga cuenta (sección Marketplaces >> Conectar del menú de la izquierda de su área de gestión):

Una vez conectados, recibirá pedidos en la sección Pedidos.

Para poder enviar los pedidos que reciba en su cuenta de Marketplaces, deberá vincular el área de gestión de su cuenta con un contrato de paquetería de Correos o de Correos Express firmado con un gestor comercial de Correos (sección Datos personales >> Datos de usuario >> Configuración contratos de Paquetería >> Contrato de Correos).

Puede contactar con Correos para tener información sobre este contrato en la página web de Correos:
https://www.correos.es/es/es/empresas
https://www.correos.es/es/es/empresas/enviar

Hay dos planes de uso del software:

● Plan Basic: 19,95 €/mes. Con este plan pueden gestionarse a través de la plataforma un total de 100 etiquetas de envío de pedidos mensuales nacionales y conectar solo marketplaces nacionales..

● Plan Premium: 49,95 €/mes. Con el plan Premium la gestión de pedidos a través de la plataforma de Soluciones ecommerce es ilimitada en todos los marketplaces disponibles que se hayan conectado, tanto nacionales como internacionales.

Más información sobre las características generales de la aplicación en este enlace:

Para contratar un plan de Vender en Marketplaces, haga clic en el icono Precios de la parte superior de su área de gestión:

De esta forma se despliegan las tarifas disponibles para que pueda seleccionar un plan:

Al hacer clic en el plan elegido, se despliega esta pantalla con sus datos:

Revise sus datos, lea y acepte las condiciones del servicio y haga clic en Contratar para que le lleve a la pasarela de pago y pueda pagar el plan elegido.

Para darse de baja de los servicios de la solución ecommerce Vender en Marketplaces, sólo tiene que entrar en la sección Datos de usuario de su área de gestión y cancelar el plan en el icono Cerrar mi cuenta:

Área de gestión >> Datos de Personales >> Datos Usuario >> Cerrar mi cuenta.

La cancelación tendrá efecto desde el mismo momento de su realización, no pudiendo acceder a su cuenta.

En los planes de pago, la cancelación antes de la finalización del periodo contratado no conlleva el reembolso de la parte proporcional del periodo cuyo servicio no haya sido disfrutado.

La funcionalidad que permite notificar a un marketplace que se ha enviado un pedido se puede usar de dos maneras:

● Pedido a pedido:

Desde la pestaña Ver de cada línea del pedido:

Se entra en los detalles de cada Pedido para, en Acciones, Notificar el envío al marketplace >> Ejecutar:

● Varios pedidos a la vez:

En la sección Gestionar pedidos >> Marcar como enviados:

Se pueden marcar como enviados varios pedidos a la vez.

En ambos casos, si hubiera algún error, el sistema lo indicaría:

Debido a que las notificaciones no son automáticas (pueden tardar un par de minutos o llegar a los 40-45: sincronizar todas las notificaciones depende del volumen de tráfico que haya en toda la plataforma Vender en Marketplaces, en el marketplace en concreto y en la cuenta particular), las notificaciones aparecen en los datos del pedido primero como a la espera (en cola):

Y luego como completadas:

Debe solicitar las claves Webservice de Correos para su contrato de paquetería de Correos de a su comercial para poder imprimir etiquetas desde su cuenta de Vender en Markeplace.

Una vez hecha la solicitud por su comercial le enviaremos una serie de correos con las claves desde la dirección correos@correos.com (compruebe que no le hayan llegado a la carpeta spam o correo no deseado), que tendrán esta apariencia:

● Notificación de usuario (Cuenta de cliente de sistemas Acceso a Webservice):

● Notificación password (Contraseña cuenta):

Estos son los datos que tendrá que introducir en su área de gestión en Marketplaces para configurar el contrato de paquetería de Correos con el que generar las etiquetas de envío de los pedidos de su cuenta:

● Configuración Correos (Añadir contrato):

Hay que rellenar las casillas con los datos del contrato, a la izquierda (Nº de contrato, Nº de cliente, Código etiquetador, que figuran en el primer correo recibido); y, a la derecha, con sus datos como remitente (que saldrán reflejados en las etiquetas de envío) y, si quiere, las medidas predeterminadas, por defecto, de sus envíos.

● Campos Usuario API Correos y Contraseña API Correos:

Son los datos que se han solicitado a Correos:

- Usuario API Correos >> Cuenta de Cliente de Sistemas (acceso a WebServices)

- Contraseña API Correos >> Contraseña cuenta

En la aplicación Vender en Marketplaces, cada marketplace de un país es un marketplace distinto y solo puede conectarse a una cuenta de Vender en Marketplaces una cuenta de un mismo marketplace. Es decir, a una cuenta de Vender en Marketplaces pueden conectarse países distintos, pero no dos cuentas de un mismo país. 

Es decir, si hay dos cuentas de Amazon España, por ejemplo, solo podrá conectar una de esas cuentas a una cuenta de Vender en Marketplaces (es el mismo marketplace para las dos y solo se admite una conexión); la otra cuenta de Amazon España tendrán que conectarla a otra cuenta distinta de Vender en Marketplaces. 

Si esas dos cuentas fueran cada una de un país (Amazon España y Amazon Alemania, por ejemplo), podrían conectarse las dos en la misma cuenta de Vender en Marketplaces porque cada una se considera de un marketplace distinto. 

Por lo tanto, si tiene dos cuentas de Amazon España, tendrá que abrir una cuenta en Vender en Marketplaces por cada una de ellas.